2009年在升陽(yáng)升公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)2010年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，下面，我代表升陽(yáng)升實(shí)業(yè)發(fā)展有限公經(jīng)營(yíng)班子向大家總結(jié)公司過(guò)去一年的工作，并對(duì)2010年進(jìn)行工作安排和展望。

一、回顧升陽(yáng)升走過(guò)10多年的歷程及取得的成績(jī)

升陽(yáng)升實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司自1996年成立以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了13個(gè)年頭，目前，已成長(zhǎng)為擁有：在冊(cè)員工7000多人，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，固定資產(chǎn)3000多萬(wàn)元，2009年度產(chǎn)值超億元的綜合性、多元化發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)。公司先后成立升陽(yáng)升廣告、升陽(yáng)升清潔、升陽(yáng)升物業(yè)管理、升陽(yáng)升社工服務(wù)社、安徽宣城等8家分公司。特別是作為升陽(yáng)升體系核心業(yè)務(wù)的清潔服務(wù)公司，目前承擔(dān)清掃保潔面積約1900萬(wàn)平方米（含外區(qū)業(yè)務(wù)），其中市政道路（含城中村）清掃保潔面積1100多萬(wàn)平方米。市政管網(wǎng)消殺業(yè)務(wù)達(dá)1000多公里。

作為擁有了甲級(jí)資質(zhì)并當(dāng)選為深圳市清潔協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，其綜合實(shí)力有了顯著發(fā)展，并在行業(yè)內(nèi)取得了十個(gè)第一：

1、深圳第一家分別受到省長(zhǎng)、市委市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的清潔企業(yè)。

2008年11月8日，湖南省省長(zhǎng)周強(qiáng)在株洲市市委書(shū)記陳君文、株洲市市長(zhǎng)王群等領(lǐng)導(dǎo)陪同下蒞臨升陽(yáng)升株洲分公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)化運(yùn)作的情況和指導(dǎo)工作。

2、深圳第一家從國(guó)際上引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備及從中聯(lián)購(gòu)買(mǎi)多功能清洗王的民營(yíng)獨(dú)資清潔企業(yè)。

為了提升市政道路的清洗和保潔質(zhì)量，升陽(yáng)升清潔從德國(guó)引進(jìn)國(guó)內(nèi)首部高溫高壓吸沙沖洗機(jī)，主要清洗路面油污、牛皮癬等。

升陽(yáng)升清潔從中聯(lián)購(gòu)買(mǎi)深圳第一部多功能清洗王，目前公司擁有各種型號(hào)的機(jī)掃車(chē)、灑水車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē)、鉤臂車(chē)、平板車(chē)、自卸車(chē)、辦公用車(chē)等共計(jì)近70臺(tái)，加上其配套設(shè)備和設(shè)施總投資近3000萬(wàn)元。

3、深圳第一家企業(yè)員工是市人大委員的清潔服務(wù)企業(yè)。

升陽(yáng)升清潔株洲分公司員工尹曉云，擔(dān)任株洲市第十三屆人大代表。

4、深圳第一家全面負(fù)責(zé)世界級(jí)賽事清掃保潔工作的清潔企業(yè)。

自2007年起，升陽(yáng)升清潔連續(xù)三屆負(fù)責(zé)世界頂級(jí)賽事--F1摩托艇世界錦標(biāo)賽的清掃保潔工作，并獲得了賽事組委會(huì)的高度評(píng)價(jià)。

5、深圳第一家在市政道路清掃保潔業(yè)務(wù)上率先走出深圳的清潔企業(yè)。

自2006年起，升陽(yáng)升清潔在市政道路清掃保潔業(yè)務(wù)上率先走出深圳并相繼在四川成都，湖南長(zhǎng)沙、株洲，廣東東莞，安徽宣城等地設(shè)立了分公司，并在廣東湛江、茂名、順德、佛山，福建莆田等地設(shè)立了辦事處。

6、深圳第一家參與深圳地鐵開(kāi)荒和保潔的清潔企業(yè)。

2004年12月，深圳地鐵一號(hào)線(xiàn)和四號(hào)線(xiàn)建成通車(chē)前夕，升陽(yáng)升清潔受地鐵公司委托對(duì)地鐵進(jìn)行開(kāi)荒保潔工作，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，確保了12月28日正式順利通車(chē)。

7、深圳第一家董事長(zhǎng)連續(xù)兩屆擔(dān)任區(qū)級(jí)人大代表的清潔企業(yè)。

自03年4月至今，公司董事長(zhǎng)尚定剛先生連續(xù)兩屆擔(dān)任南山區(qū)第四屆、第五屆人大代表。

8、深圳第一家參與公益創(chuàng)意電視選拔賽的清潔企業(yè)。

2009年，升陽(yáng)升清潔參與“深圳市首屆優(yōu)秀公益創(chuàng)意項(xiàng)目電視選拔大賽”的清潔企業(yè)，其“關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工人，展現(xiàn)鵬城之美”參賽項(xiàng)目在上千個(gè)參賽項(xiàng)目中獲得大賽的“十佳”創(chuàng)意項(xiàng)目。

9、深圳第一家參加首屆企業(yè)歌曲大賽及建國(guó)60周年歌詠比賽的清潔企業(yè)。

升陽(yáng)升清潔分別參加由深圳市舉辦的首屆企業(yè)歌曲大賽及建國(guó)60周年歌詠比賽，在與華為、富士康等知名企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技中，分獲一等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)。

10、深圳第一家擁有企業(yè)歌曲、報(bào)紙等企業(yè)文化的清潔企業(yè)。

升陽(yáng)升清潔擁有自己的企業(yè)歌曲《太陽(yáng)鳥(niǎo)之歌》及企業(yè)報(bào)紙《太陽(yáng)鳥(niǎo)報(bào)》，為企業(yè)員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、凝聚力的提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建了良好的平臺(tái)。

就在2009年12月29日，市城管局局長(zhǎng)吳子俊在全市城管系統(tǒng)舉行的福田城管市政道路清洗經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，充分肯定和表?yè)P(yáng)了我司；同時(shí)，我司在2008、2009年度分別獲得深圳市城管局頒發(fā)的鵬城杯“環(huán)衛(wèi)清潔行業(yè)先進(jìn)單位”、“十佳清潔服務(wù)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；自2003-2009年連續(xù)7年獲得深圳市清潔衛(wèi)生協(xié)會(huì)頒發(fā)的“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；2009年度獲得成都市城管局頒發(fā)的“環(huán)衛(wèi)行業(yè)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，因成績(jī)突出，成都市電視臺(tái)曾多次報(bào)道了我司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

2009年，我們積極進(jìn)取，化壓力為動(dòng)力，取得了豐碩成果，全年?duì)I業(yè)收入首次突破億元大關(guān)，我司的經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)營(yíng)規(guī)模由此呈現(xiàn)出高速遞增的運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也大大增強(qiáng)，為公司進(jìn)一步的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

至此，“升陽(yáng)升”已基本上建立了一整套完善的管理體制和模式，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健、較快的發(fā)展速度，充分展示了“升陽(yáng)升”的勃勃生機(jī)和光輝前景。

二、積極、有效地應(yīng)對(duì)2009年度存在的內(nèi)外困擾

1、安全工作常抓不懈，不敢有絲毫的松懈；

2、勞資糾紛控制在萌芽階段；

3、堅(jiān)持創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，不斷加大開(kāi)拓市場(chǎng)力度；

4、引進(jìn)新的管理模式，堅(jiān)持“以誠(chéng)為本、以質(zhì)為準(zhǔn)”的服務(wù)理念；

5、建立核心團(tuán)隊(duì)和骨干團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，打造富有競(jìng)爭(zhēng)力的升陽(yáng)升服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

6、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、成績(jī)與問(wèn)題同在，時(shí)刻銘記“居安思危”。

三、2009年度各區(qū)情況和業(yè)績(jī)

（一）深圳清潔

1、市場(chǎng)拓展

全年新接清潔服務(wù)項(xiàng)目23個(gè)，共計(jì)新增服務(wù)面積月約183萬(wàn)平方米。其中：12月份成功接管的深圳歡樂(lè)谷項(xiàng)目，為我司今后進(jìn)軍主題旅游公園項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)；9月份成功接管的大型、綜合性高檔寫(xiě)字樓項(xiàng)目---招商海運(yùn)中心，為我司向高檔物業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)樹(shù)立了標(biāo)桿；繼桃源居第11、16區(qū)后，于12月份再次承接了第15、17區(qū)。上述清潔項(xiàng)目的成功接管，為我司今后與品牌房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的緊密合作邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

2、通過(guò)再造并優(yōu)化管理架構(gòu)和建立區(qū)域（項(xiàng)目）經(jīng)理制度，縮短管理鏈條，實(shí)現(xiàn)了為客戶(hù)提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)的承諾，清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)步提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

3、 獲得榮譽(yù)

①2009年度深圳市鵬城杯市容環(huán)衛(wèi)杯競(jìng)賽“十佳清潔服務(wù)企業(yè)”；

②2009年度福田區(qū)參加市“鵬城市容環(huán)衛(wèi)杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位。

（二）成都物管

1、 環(huán)境衛(wèi)生

貫徹實(shí)施“一崗三責(zé)”新模式，保證了街道的整潔亮麗，同時(shí)也形成了轄區(qū)城市綜合管理的獨(dú)特風(fēng)景和公司的獨(dú)有經(jīng)營(yíng)模式。

2、治安管理

在 完成日常治安巡邏、卡點(diǎn)值守工作的同時(shí)，分批外送班隊(duì)骨干人員外出參加治安方面的培訓(xùn)，邀請(qǐng)轄區(qū)派出所對(duì)員工進(jìn)行治安防范知識(shí)講座，公司給夜間值班巡邏隊(duì) 員申請(qǐng)配置了必要的防身器械及閃燈等警用設(shè)施，給白班的所有隊(duì)員配發(fā)了治安巡邏紅袖套，使得轄區(qū)隨時(shí)見(jiàn)“紅”，對(duì)轄區(qū)違法犯罪分子起到了極大的震懾。

3、取得效果

公司09年6月新增接管望江街道全轄區(qū)，管理面積由08年的24條街道11萬(wàn)平方米的作業(yè)范圍，增加到48條街道44萬(wàn)多平方米，服務(wù)費(fèi)用也從217萬(wàn)元/年增加到634萬(wàn)元/年，自實(shí)施市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、治安防范的“一崗三責(zé)”城市綜合管理新模式以來(lái)，轄區(qū)城市綜合管理服務(wù)工作取得良好效果并得到了甲方單位的認(rèn)可。

（三）成都清潔

1、抓質(zhì)量，促品牌

一年來(lái)，四川分公司雙流縣華陽(yáng)項(xiàng)目部連續(xù)取得12個(gè)第一名的好成績(jī)；沙河源項(xiàng)目部取得8個(gè)第一名；五塊石項(xiàng)目部取得2個(gè)第一名，1個(gè)第二名；荷花池、彭州、晉陽(yáng)等項(xiàng)目部也得到甲方單位領(lǐng)導(dǎo)和市民的高度評(píng)價(jià)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又再接再厲拿下2個(gè)標(biāo)段：武侯望江轄區(qū)和成華雙水碾轄區(qū)。為我公司品牌形象的提升起到了推波助瀾的作用。

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

管理人員廣泛接觸員工，關(guān)心并真誠(chéng)對(duì)待，讓大家感到集體的溫暖，我們是一個(gè)大家庭。

3、與甲方密切配合，站在同一條戰(zhàn)線(xiàn)上，贏(yíng)得各級(jí)政府和周邊市民的支持、同行業(yè)的認(rèn)可，為我們進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）安微宣城分公司

2009年8月進(jìn)駐該城市的城市綜合管理項(xiàng)目，先進(jìn)的管理模式和行之有效地管理措施贏(yíng)得了甲方的高度評(píng)價(jià)，黃山、六安等城市紛紛到宣城項(xiàng)目參觀(guān)學(xué)習(xí)，輻射效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

（五）廣告公司

2009經(jīng)營(yíng)成果顯著。全年?duì)I業(yè)收入約600萬(wàn)元，其中店招改造工程約280萬(wàn)元，燈箱和墻體發(fā)布約106萬(wàn)元，平面設(shè)計(jì)印刷約54萬(wàn)元，招牌制作及其他工程約166萬(wàn)元。

（六）社工服務(wù)社

1、 2009年6月，第一批福彩公益金項(xiàng)目：“e路春風(fēng)”---深圳市預(yù)防青少年網(wǎng)絡(luò)成癮社工服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)評(píng)審，并獲得25萬(wàn)元福彩公益金。

2、 11月27日，“深圳公益在行動(dòng)”啟動(dòng)，機(jī)構(gòu)積極參加此次深圳首屆公益項(xiàng)目創(chuàng)意大賽，策劃提交了五個(gè)創(chuàng)意項(xiàng)目，其中“關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工人、展現(xiàn)鵬城之美”項(xiàng)目先是從300多個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，入圍前20強(qiáng)。

3、加大對(duì)外交流與合作，居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)量不斷攀升。

（七）長(zhǎng)沙分公司

1、 精心組織，全力以赴，搞好文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

今年年初，中央文明辦決定，自2009年 起，對(duì)“全國(guó)文明城市”，“全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”進(jìn)行公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，并在媒體上公布排名。這一重大調(diào)整意味著全國(guó)文明城市的評(píng)先從“三年一 評(píng)定結(jié)果”改為“每年測(cè)評(píng)，三年總評(píng)”，真正實(shí)現(xiàn)文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)化。此次文明指數(shù)測(cè)評(píng)中，長(zhǎng)沙在省會(huì)，副省級(jí)城市中名列第四，在“全國(guó)創(chuàng)建文明城市 工作先進(jìn)城市”的排名中位居第一。2009年度公司被區(qū)城管局評(píng)為“文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”。

2、積極主動(dòng)采取一系列措施，完成公司年初下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)任務(wù)。

根據(jù)總公司3月份會(huì)議精神，2009年長(zhǎng)沙分公司要完成總營(yíng)業(yè)額中13.34%利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，分公司今年圓滿(mǎn)超額完成利潤(rùn)指標(biāo)任務(wù)，向公司交了一份令人滿(mǎn)意的答卷。

（八）株洲分公司

1、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范圍內(nèi)抗擊甲流的嚴(yán)峻形勢(shì)的考驗(yàn)，株洲分公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初總公司制定的工作目標(biāo)，取得了抗擊甲流和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)1051.58萬(wàn)元，利潤(rùn)238.1萬(wàn)元，利潤(rùn)率約為19.98％。圓滿(mǎn)完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、十一月，株洲市石峰區(qū)城市管理委員會(huì)成立考評(píng)小組，每月分別對(duì)石峰區(qū)各街道辦事處，城管分局進(jìn)行考評(píng)排名，十一月份在考核評(píng)比中，株洲分公司服務(wù)的銅塘灣街道排名第一，并獲獎(jiǎng)金一萬(wàn)元。

3、十二月，升陽(yáng)升株洲分公司服務(wù)的清水塘街道排名第一，銅塘灣排名第二，并獲石峰區(qū)政府城市管理委員會(huì)頒發(fā)獎(jiǎng)金一萬(wàn)元。

四、2010年工作總體思路

1、完善區(qū)域（項(xiàng)目）經(jīng)理制度，穩(wěn)妥推進(jìn)目標(biāo)管理責(zé)任制；

2、實(shí)行各分公司、各部門(mén)全覆蓋的目標(biāo)管理責(zé)任制和績(jī)效考核；

3、打造一支強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階；

4、提高標(biāo)書(shū)的制作水平，提高新項(xiàng)目的中標(biāo)率；

5、堅(jiān)持核心團(tuán)隊(duì)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，構(gòu)筑和諧團(tuán)隊(duì)；

6、想方設(shè)法避免勞資糾紛；

7、加強(qiáng)安全防范措施（人身財(cái)產(chǎn)、作業(yè)設(shè)備安全等）。

各 位同事，構(gòu)建和諧升陽(yáng)升，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要公司所有員工的共同參與，各部門(mén)在構(gòu)建和諧過(guò)程中有著不可替代的核心作用，員工的廣泛參與則是構(gòu)建和 諧的根本保證。公司在實(shí)行雙方平等協(xié)商、維護(hù)員工基本權(quán)利、保持全局穩(wěn)定，關(guān)愛(ài)員工困難等方面是責(zé)任主體，而公司全體員工在遵紀(jì)守法、誠(chéng)信守信、維護(hù)公司 形象、寬容并且相互理解是責(zé)任主體，只有全體員工上下之合力，才能構(gòu)建和諧、安全、有序文明的升陽(yáng)升，才能營(yíng)造一個(gè)完整美好的升陽(yáng)升大家庭。

“楊柳才綠江南岸，梅花又吐芳菲時(shí)”，值此2010年新春佳節(jié)來(lái)臨之時(shí)，我代表公司經(jīng)營(yíng)班子向各位朋友、全體同仁拜個(gè)早年，祝愿您們?cè)谛碌囊荒昀?，幸福平安！萬(wàn)事如意！祝愿升陽(yáng)升公司在新的一年里虎虎聲威，更加繁榮昌盛！